Returns and Order Cancellation

Šios prekių grąžinimo ir užsakymo atšaukimo sąlygos taikomos iš internetinės parduotuvės įsigytoms prekėms, kurias reglamentuoja „BRUX food OÜ”.

1. Užsakymo atšaukimas prieš gaunant prekes

Klientas turi teisę atšaukti užsakymą prieš perduodant prekes, pranešdamas mums apie tai raštu el. paštu.
Jei užsakymas dar neparengtas arba neperduotas kurjeriui, klientui grąžinama visa sumokėta suma.

Jei užsakymas jau parengtas arba perduotas transporto įmonei, pardavėjas turi teisę sulaikyti patirtas tiesiogines išlaidas (pvz., parengimo ir transportavimo išlaidas).

2. Teisė atsisakyti sutarties gavus prekes

Pagal Prievolių teisės įstatymą vartotojas paprastai turi teisę atsisakyti iš internetinės parduotuvės įsigytų prekių per 14 dienų nuo prekių gavimo.

⚠ Išimtis šaldytiems produktams:
„BRUX food OÜ” parduodami produktai yra šaldyti maisto produktai, kurie gali sugesti arba prarasti kokybę, jei nėra tinkamai laikomi. Todėl 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma produktams, kurių pakuotė buvo atidaryta arba kurių laikymo sąlygos buvo pažeistos.

3. Užšaldytų produktų grąžinimo sąlygos

Grąžinamas produktas turi atitikti šiuos reikalavimus:

  • Produktas buvo nuolat laikomas -18 °C arba žemesnėje temperatūroje.
  • Produktas neatšilęs arba iš dalies atšilęs.
  • Originali pakuotė neatidaryta, nepažeista ir nesugadinta.
  • Produktas atgal pardavėjui buvo gabenamas laikantis tinkamos šaldymo grandinės, užtikrinančios -18 °C ar žemesnę temperatūrą viso gabenimo metu.
  • Produkto galiojimo laikas nėra pasibaigęs.

„BRUX food OÜ” turi teisę reikalauti įrodymų, kad produktai buvo tinkamai laikomi ir gabenami (pvz., temperatūros jutiklio žurnalo ar kitų atitinkamų dokumentų).

4. Grąžinimo sąlygos

Gavusi grąžintas prekes, „BRUX food OÜ” patikrins:

  • temperatūrą,
  • pakuotės būklę,
  • šalčio grandinės vientisumą,
  • gaminio kokybę.

Jei patikrinimo metu nustatoma, kad:

  • produktas nebuvo laikomas -18 °C temperatūroje,
  • nutrūko šalčio grandinė,
  • pažeista pakuotė,
  • produktas iš dalies arba visiškai atšilęs,

„BRUX food OÜ” turi teisę atsisakyti grąžinti visą sumą arba sumažinti grąžintiną sumą proporcingai produkto vertės sumažėjimui.

Jei grąžinimas atitinka visus reikalavimus, už gaminį sumokėta suma bus grąžinta per 14 dienų nuo grąžinimo atitikties reikalavimams patvirtinimo.

5. Nekokybiškas arba neteisingas gaminys

Jei klientas gavo:

  • neteisingas produktas,
  • nekokybiškas produktas,
  • gabenimo metu sugadintas produktas,

prašome susisiekti su mumis ne vėliau kaip per 24 valandas nuo prekių gavimo ir pridėti gaminio ir pakuotės nuotraukas.

Tokiais atvejais:

  • gaminys bus pakeistas nauju, arba
  • klientui bus grąžinta produkto kaina.

6. Grąžinimo procedūra

Jei norite grąžinti gaminį:

  • Pateikite raštišką prašymą el. paštu.
  • Laukite raštiško patvirtinimo apie grąžinimo priėmimą.
  • Grąžinimą organizuokite pagal „BRUX food OÜ” nurodymus.

Šaldyti produktai, atsiųsti be išankstinio susitarimo, gali būti nepriimami.