Prekių grąžinimas ir užsakymo atšaukimas

Šios prekių grąžinimo ir užsakymo atšaukimo sąlygos taikomos iš internetinės parduotuvės įsigytoms prekėms, kurias reglamentuoja „BRUX food OÜ”.

1. Užsakymo atšaukimas prieš gaunant prekes

Klientas turi teisę atšaukti užsakymą iki prekių perdavimo klientui arba vežėjui, apie tai informavęs mus raštu el. paštu.

Jeigu užsakymas dar nebuvo paruoštas ar perduotas kurjeriui, klientui grąžinama visa sumokėta suma.

Jeigu užsakymas jau buvo paruoštas ar perduotas vežėjui, pardavėjas turi teisę išskaičiuoti tiesiogines patirtas išlaidas (pvz., paruošimo ir transportavimo išlaidas).

2. Teisė atsisakyti sutarties gavus prekes

Vadovaujantis taikomais teisės aktais, vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų nuo prekių gavimo atsisakyti internetinėje parduotuvėje įsigytų prekių.

⚠ Išimtis šaldytiems produktams:
„BRUX food OÜ” parduodami produktai yra šaldyti maisto produktai, kurie gali sugesti arba prarasti kokybę, jei nėra tinkamai laikomi. Todėl 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma produktams, kurių pakuotė buvo atidaryta arba kurių laikymo sąlygos nebuvo užtikrintos.

3. Šaldytų produktų grąžinimo sąlygos

Grąžinamas produktas turi atitikti šiuos reikalavimus:

  • Produktas buvo nuolat laikomas -18 °C arba žemesnėje temperatūroje.
  • Produktas nebuvo pilnai arba iš dalies atitirpęs.
  • Originali pakuotė neatidaryta, nepažeista ir nesugadinta.
  • Produktas atgal pardavėjui buvo gabenamas laikantis tinkamos šaldymo grandinės, užtikrinančios -18 °C ar žemesnę temperatūrą viso gabenimo metu.
  • Produkto galiojimo laikas nėra pasibaigęs.

„BRUX food OÜ” turi teisę reikalauti įrodymų, kad produktai buvo tinkamai laikomi ir transportuojami (pvz., temperatūros daviklio duomenų ar kitų susijusių dokumentų).

4. Grąžinimo sąlygos

Gavusi grąžintas prekes, „BRUX food OÜ” patikrins:

  • temperatūrą,
  • pakuotės būklę,
  • šalčio grandinės vientisumą,
  • gaminio kokybę.

Jei patikrinimo metu nustatoma, kad:

  • produktas nebuvo laikomas -18 °C temperatūroje,
  • nutrūko šalčio grandinė,
  • pažeista pakuotė,
  • produktas iš dalies arba visiškai atšilęs,

„BRUX food OÜ” turi teisę atsisakyti grąžinti visą sumą arba sumažinti grąžintiną sumą proporcingai produkto vertės sumažėjimui.

Jei grąžinimas atitinka visus reikalavimus, už gaminį sumokėta suma bus grąžinta per 14 dienų nuo grąžinimo atitikties reikalavimams patvirtinimo.

5. Nekokybiškas arba neteisingas produktas

Jei klientas gavo:

  • neteisingą produktą,
  • nekokybišką produktą,
  • transportavimo metu pažeistą produktą,

prašome susisiekti su mumis ne vėliau kaip per 24 valandas nuo prekių gavimo ir pridėti produkto ir pakuotės nuotraukas.

Tokiais atvejais:

  • produktas bus pakeistas nauju, arba
  • klientui bus grąžinta produkto kaina.

6. Grąžinimo procedūra

Jei norite grąžinti produktus:

  • Pateikite raštišką prašymą el. paštu.
  • Laukite raštiško patvirtinimo apie grąžinimo priėmimą.
  • Grąžinimą organizuokite pagal „BRUX food OÜ” nurodymus.

Šaldyti produktai, atsiųsti be išankstinio susitarimo, gali būti nepriimami.